Zwroty & reklamacje

ZWROTY

Aż 30 dni na zwrot!

Możesz zwrócić zakupione w produkty w przeciągu 30 dni od otrzymania przez Ciebie przesyłki.
Bez podawania przyczyny!

Zwracany produkt musi być nowy, oryginalnie zapakowany i nieużywany.
Więcej informacji znajdziesz w pkt. 8 Regulaminu (kliknij).

Aby skorzystać z możliwości zwrotu, prosimy o kontakt

Zajmiemy się sprawą tak szybko, jak to tylko możliwe, abyś jak jak najwcześniej otrzymał zwrot gotówki lub inny produkt.

REKLAMACJE

INFORMACJE

Dokładamy wszelkich starań, aby produkt trafiający w Wasze ręce był wolny od wad.
Osobiście sprawdzamy każdy towar przed wysyłką.
Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Waszych oczekiwań, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Sprzedawane przez nas produkty są ręcznie robione. Oznacza to, że każdy produkt jest unikatowy, a jego wygląd może lekko odbiegać od zamieszczonego na zdjęciu, a wystające niteczki, nieperfekcyjnie równe przyszycia i tym podobne cechy należą do charakterystycznych właściwości produktu i nie stanowią jego wady.

Gwarancja nie obejmuje również naturalnych właściwości przedmiotów, takich jak np. zapach, kolor, gęstość i faktura tkaniny itp., ponieważ są one normalną składową ręcznie tworzonych wyrobów z naturalnych włókien.

PROCEDURA REKLAMACJI

W przypadku stwierdzenia wad w zakupionych produktach Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Klient, po uprzednim porozumieniu się ze Sklepem:

telefonicznie (pod numerem telefonu +48 735-170-321) lub
za pośrednictwem Formularza Reklamacji na stronie Sklepu

powinien odesłać niezgodny z umową Towar na adres Sklepu:
dOm Ganesh Aleksandra Rataj, ul. Bonifraterska 3/2, 31-061 Kraków.

Złóż reklamację (KLIKNIJ)

Informacje o rodzaju przewoźnika zostaną podane podczas kontaktu z Klientem.

Dostarczenie Towaru w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Do odsyłanego Towaru należy dołączyć:

dowód zakupu (paragon lub fakturę)
opis zgłoszenia reklamacyjnego (chyba, że został uprzednio wypełniony Formularz Reklamacji na stronie Sklepu bądź był on wysłany mailowo) - opis usterki wraz z zakresem roszczeń (naprawa, wymiana, zwrot)

Reklamacje rozpatrywane są tak szybko jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym Towarem. Nierozpatrzenie zgłoszenia w określonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem.

Jeśli reklamacja jest uznana za zasadną, niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta:

W pierwszej kolejności - usuniemy wadę, jeśli to możliwe;
Jeśli usunięcie wady jest niemożliwe - wymienimy wadliwy produkt na inny pełnowartościowy i prześlemy do Klienta na nasz koszt;
Jeżeli wymiana będzie niemożliwa (na przykład z powodu braku towaru w magazynie) sklep zwróci Klientowi równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne dostępne w sklepie towary do wyboru w tej samej cenie.

PODSTAWA PRAWNA

Kilka słów formalności o reklamacji dla lubiących znać podstawy prawne ;)

Odpowiadamy wobec Klienta, będącego Konsumentem, za niezgodność z umową zakupionych Towarów na zasadach określonych w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz w zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z 2002 r., nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Zgodnie z kodeksem cywilnym sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną.

Jako Sprzedawca jesteśmy zwolnieni z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

Jeżeli po otrzymaniu Towaru Klient znajdzie w nim wady, może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u producenta Towaru (dotyczy wyłącznie Towarów objętych osobną gwarancją producenta), bądź złożyć reklamację u Sprzedawcy (Sklep Kana Sapiens).

W ramach roszczeń reklamacyjnych Klient ma prawo:

żądać wymiany produktu na wolny od wad,
żądać usunięcia wady,
złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
(2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
(3) danych kontaktowych składającego reklamację oraz
(4) numeru konta bankowego, na który ma zostać wykonany ewentualny zwrot pieniędzy w przypadku ubiegania się o taki zwrot – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji, Towar zostanie zgodnie z wolą Klienta, w pierwszej kolejności naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe lub wymagające nadmiernych kosztów, dokonany zostanie zwrot pieniędzy za zakupiony Towar wraz z kosztem przesyłki, na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.