INFORMACJE
Dokładamy wszelkich starań, aby produkt trafiający w Wasze ręce był wolny od wad.
Osobiście sprawdzamy każdy towar przed wysyłką.
Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Waszych oczekiwań, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Sprzedawane przez nas produkty są ręcznie robione. Oznacza to, że każdy produkt jest unikatowy, a jego wygląd może lekko odbiegać od zamieszczonego na zdjęciu, a wystające niteczki, nieperfekcyjnie równe przyszycia i tym podobne cechy należą do charakterystycznych właściwości produktu i nie stanowią jego wady.
Gwarancja nie obejmuje również naturalnych właściwości przedmiotów, takich jak np. zapach, kolor, gęstość i faktura tkaniny itp., ponieważ są one normalną składową ręcznie tworzonych wyrobów z naturalnych włókien.
PROCEDURA REKLAMACJI
W przypadku stwierdzenia wad w zakupionych produktach Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Klient, po uprzednim porozumieniu się ze Sklepem:
powinien odesłać niezgodny z umową Towar na adres Sklepu:
dOm Ganesh Aleksandra Rataj, ul. Bonifraterska 3/2, 31-061 Kraków.
Informacje o rodzaju przewoźnika zostaną podane podczas kontaktu z Klientem.
Dostarczenie Towaru w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.
Do odsyłanego Towaru należy dołączyć:
Jeżeli po otrzymaniu Towaru Klient znajdzie w nim wady, może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u producenta Towaru (dotyczy wyłącznie Towarów objętych osobną gwarancją producenta), bądź złożyć reklamację u Sprzedawcy (Sklep Kana Sapiens).
W ramach roszczeń reklamacyjnych Klient ma prawo:
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
(2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
(3) danych kontaktowych składającego reklamację oraz
(4) numeru konta bankowego, na który ma zostać wykonany ewentualny zwrot pieniędzy w przypadku ubiegania się o taki zwrot – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji, Towar zostanie zgodnie z wolą Klienta, w pierwszej kolejności naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe lub wymagające nadmiernych kosztów, dokonany zostanie zwrot pieniędzy za zakupiony Towar wraz z kosztem przesyłki, na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.