Polski
Zwroty & reklamacje
ZWROTY
Aż 30 dni na zwrot!
Możesz zwrócić zakupione w produkty w przeciągu 30 dni od otrzymania przez Ciebie przesyłki.Bez podawania przyczyny!
Zwracany produkt musi być nowy, oryginalnie zapakowany i nieużywany.
Więcej informacji znajdziesz w pkt. 8 Regulaminu (kliknij).
Aby skorzystać z możliwości zwrotu, prosimy o kontakt.
Zajmiemy się sprawą tak szybko, jak to tylko możliwe, abyś jak jak najwcześniej otrzymał zwrot gotówki lub inny produkt.
REKLAMACJE
Informacje
Dokładamy wszelkich starań, aby produkt trafiający w Wasze ręce był wolny od wad.
Osobiście sprawdzamy każdy towar przed wysyłką.
Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Waszych oczekiwań, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Sprzedawane przez nas produkty są ręcznie robione. Oznacza to, że każdy produkt jest unikatowy,
a jego wygląd może lekko odbiegać od zamieszczonego na zdjęciu,
a wystające niteczki, nieperfekcyjnie równe przyszycia i tym podobne cechy
należą do charakterystycznych właściwości produktu i nie stanowią jego wady.
Gwarancja nie obejmuje również naturalnych właściwości przedmiotów,
takich jak np. zapach, kolor, gęstość i faktura tkaniny itp.,
ponieważ są one normalną składową ręcznie tworzonych wyrobów z naturalnych włókien.
Złóż reklamację (KLIKNIJ)
Procedura reklamacji
W przypadku stwierdzenia wad w zakupionych produktach Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Klient, po uprzednim porozumieniu się ze Sklepem:
- telefonicznie (pod numerem telefonu +48 735-170-321) lub
- za pośrednictwem Formularza Reklamacji na stronie Sklepu
powinien odesłać niezgodny z umową Towar na adres Sklepu:
KANA SAPIENS sklep, Aleksandra Rataj ul. Bożego Ciała 22, 31-059 Kraków
Tel. 735-170-321 E-mail shop @ kanasapiens.com
- Informacje o rodzaju przewoźnika zostaną podane podczas kontaktu z Klientem
- Dostarczenie Towaru w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.
- Do odsyłanego Towaru należy dołączyć opis zgłoszenia reklamacyjnego- opis usterki wraz z zakresem roszczeń (naprawa, wymiana, zwrot) chyba, że został uprzednio wypełniony Formularz Reklamacji na stronie Sklepu bądź był on wysłany mailowo)
najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym Towarem.
Nierozpatrzenie zgłoszenia w określonym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem.
Jeśli reklamacja jest uznana za zasadną, niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta:
- W pierwszej kolejności - usuniemy wadę, jeśli to możliwe;
- Jeśli usunięcie wady jest niemożliwe - wymienimy wadliwy produkt na inny pełnowartościowy i prześlemy do Klienta na nasz koszt;
- Jeżeli wymiana będzie niemożliwa (na przykład z powodu braku towaru w magazynie) sklep zwróci Klientowi równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne dostępne w sklepie towary do wyboru w tej samej cenie.
Podstawa prawna
Odpowiadamy wobec Klienta, będącego Konsumentem, za niezgodność z umową zakupionych Towarów na zasadach określonych w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz w zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z 2002 r., nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).
Zgodnie z kodeksem cywilnym sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną.
Jako Sprzedawca jesteśmy zwolnieni z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
Jeżeli po otrzymaniu Towaru Klient znajdzie w nim wady, może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u producenta Towaru (dotyczy wyłącznie Towarów objętych osobną gwarancją producenta), bądź złożyć reklamację u Sprzedawcy (Sklep Kana Sapiens).
W ramach roszczeń reklamacyjnych Klient ma prawo:
- żądać wymiany produktu na wolny od wad,
- żądać usunięcia wady,
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
(2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
(3) danych kontaktowych składającego reklamację oraz
(4) numeru konta bankowego, na który ma zostać wykonany ewentualny zwrot pieniędzy w przypadku ubiegania się o taki zwrot – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji, Towar zostanie zgodnie z wolą Klienta, w pierwszej kolejności naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe lub wymagające nadmiernych kosztów, dokonany zostanie zwrot pieniędzy za zakupiony Towar wraz z kosztem przesyłki, na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
